Возврат и обмен

1. Общие положения

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», цифровые товары (в том числе онлайн-гайды) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Данное ограничение связано с особенностями цифровых товаров, которые не могут быть возвращены после предоставления доступа к ним.

2. Возврат при технических проблемах

2.1. Если после оплаты вы не получили доступ к гайду в течение 24 часов, обратитесь в службу поддержки по адресу capsy-app@yandex.ru.

2.2. При обращении укажите:

• Номер заказа или дату оплаты
• Email, указанный при оформлении заказа
• Описание проблемы

2.3. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней и предоставим решение проблемы или осуществим возврат средств.

3. Возврат при ошибочной оплате

3.1. Если вы ошибочно оплатили не тот гайд или произвели двойную оплату, обратитесь в службу поддержки до момента получения доступа к гайду.

3.2. В этом случае мы можем произвести возврат средств или предоставить доступ к нужному гайду.

4. Порядок возврата средств

4.1. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

4.2. Срок возврата средств составляет от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

4.3. Комиссия платежной системы за проведение транзакции не возвращается.

5. Гарантии качества

5.1. Мы гарантируем, что все гайды содержат актуальную информацию на момент публикации.

5.2. Обратите внимание, что ссылки на товары в гайдах ведут на сторонние маркетплейсы и интернет-магазины. Мы не несем ответственности за доступность, цены и качество товаров на этих площадках.

5.3. Если вы обнаружили неработающие ссылки или другие технические проблемы в гайде, сообщите нам, и мы оперативно их исправим.

6. Часто задаваемые вопросы

7. Контактная информация