Вопросы и ответы

Гайд не присылается на почту — сразу после оплаты он появляется в вашем аккаунте Capsy:

• на сайте — войдите и откройте раздел «Мои гайды»;
• в приложении — вкладка «Гайды и капсулы» → «Мои гайды и капсулы».

Входите под той почтой, которую указывали при покупке: гайд привязан именно к ней. Аккаунт на сайте и в приложении общий.

Ограничения нет: купленный гайд остаётся в вашем аккаунте бессрочно — на всё время работы сервиса. Открывайте его сколько угодно раз на сайте в разделе «Мои гайды» или в приложении в разделе «Мои гайды и капсулы».

Не спешите платить повторно — сначала проверьте три вещи:

1. Вы вошли в аккаунт. Если у гайда видна цена и кнопка «Купить», скорее всего, вы не вошли или вошли под другой почтой.
2. Почта та же, что при покупке. Гайд привязан к адресу, на который оформлен заказ. Частые причины — вход с другого ящика или опечатка в адресе при оформлении.
3. Оплата завершилась. На сайте откройте «Мои заказы»: статус «Ожидает оплаты» означает, что платёж не прошёл и деньги не списаны. Тогда просто оформите покупку ещё раз.

Если деньги списались, а гайда нет, напишите в поддержку: укажите почту, дату и сумму оплаты и приложите чек или скриншот операции. Проверим заказ и откроем доступ.

Гайд — это онлайн-журнал в формате PDF, который хранится в вашем аккаунте Capsy. Открыть его можно двумя способами:

• на сайте — в браузере на телефоне или компьютере, ничего устанавливать не нужно;
• в мобильном приложении Capsy для iPhone и Android — там гайд можно скачать и читать без интернета.

Аккаунт один: войдите под той же почтой, и покупки будут и на сайте, и в приложении. Скачать приложение →

Доступ к гайду никуда не пропал. На сайте ссылка на просмотр временная — так мы защищаем файлы от копирования. Она перестаёт работать, если страница с гайдом долго была открыта или гайд открыт из закладок, истории браузера или пересланной ссылки.

Вернитесь в раздел «Мои гайды» и нажмите на гайд ещё раз — откроется новая ссылка. Открывайте гайды всегда оттуда.

В мобильном приложении такой ошибки нет: скачанный гайд открывается без ссылок и даже без интернета. Скачать приложение →

Обычно причина одна из двух:

• Вход выполнен в другом браузере или на другом устройстве. На сайте аккаунт может быть открыт только в одном браузере — новый вход завершает прежнюю сессию. Встроенный браузер Telegram, MAX, VK или почтового приложения тоже считается отдельным браузером.
• Страница долго была открыта, и сессия устарела.

Что сделать:

1. Откройте capsy-app.ru напрямую в Яндекс Браузере, Chrome или Safari, а не из мессенджера.
2. Нажмите «Войти» и отметьте «Запомнить меня».
3. Откройте гайд из раздела «Мои гайды».

Если ошибка повторяется, очистите кэш и cookies браузера и войдите снова. Чтобы не искать сайт каждый раз, добавьте его на экран телефона.

На сайте гайд сначала целиком загружается в браузер — это видно по проценту загрузки, — а потом страницы отрисовываются прямо на устройстве. Гайды большие, поэтому на медленном интернете загрузка идёт долго, а на телефоне с небольшим запасом памяти страницы могут появляться с задержкой.

Что помогает:

• отключите VPN, если он включён;
• подключитесь к стабильному Wi-Fi или переключитесь на мобильный интернет;
• откройте сайт в Яндекс Браузере или Chrome, а не внутри мессенджера;
• закройте лишние вкладки и откройте гайд заново из раздела «Мои гайды».

После первой полной загрузки браузер запоминает гайд, и дальше он открывается быстрее. Для больших гайдов удобнее всего мобильное приложение: гайд скачивается на телефон один раз и листается без задержек, даже офлайн. Скачать приложение →

Файлом на почту гайды не отправляются, и ссылки на скачивание мы не выдаём — так мы защищаем авторские материалы от копирования.

Если нужно читать гайд без интернета, установите мобильное приложение Capsy: в нём гайд скачивается в память телефона и открывается в любой момент, даже офлайн. Войдите под той же почтой — все покупки уже там. Скачать приложение →

Сохранить гайд через «Печать → Сохранить как PDF» не получится: страницы отрисовываются при просмотре и в такой файл не попадают.

Есть два способа:

• Мобильное приложение Capsy. Гайды скачиваются на телефон и открываются сразу, даже без интернета. Скачать приложение →
• Ярлык сайта на экране «Домой». Capsy будет открываться в одно касание, как приложение, без адресной строки. Добавлять нужно сам сайт, а не файл гайда; при входе отметьте «Запомнить меня». Пошаговая инструкция →

Лучше всего Capsy работает в Яндекс Браузере и Google Chrome. Safari и Firefox тоже подходят.

Не открывайте сайт внутри мессенджеров и почты: во встроенном браузере Telegram, MAX, VK или почтового приложения чаще сбивается вход и хуже загружаются гайды. Нажмите «⋮» или «…» → «Открыть в браузере» либо скопируйте адрес capsy-app.ru в обычный браузер.

На сайте. Если вы уже вошли, сначала нажмите «Выйти» — иначе ссылка «Забыли пароль?» вернёт на главную. Затем откройте страницу восстановления пароля, введите почту аккаунта и перейдите по ссылке из письма. Ссылка действует ограниченное время — если она устарела, запросите новую.

В приложении. На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите почту и получите код из четырёх цифр. Если запрашивали код несколько раз, подойдёт только последний.

Письма нет? Проверьте папки «Спам» и «Рассылки» и убедитесь, что вводите ту почту, на которую зарегистрирован аккаунт.

Чаще всего дело в адресе почты. Проверьте:

• Опечатки. Одна неверная буква — и это уже другой адрес.
• Тот ли это ящик. Возможно, аккаунт зарегистрирован на другую вашу почту.
• Покупки на Stylist Kids. Аккаунты старой платформы в Capsy не переносились — здесь нужна отдельная регистрация.
• Папки «Спам», «Рассылки», «Промоакции» и фильтры почты. Обычно письмо приходит за пару минут.

Если при покупке почта была указана с ошибкой, напишите в поддержку — исправим адрес в аккаунте, все покупки сохранятся.

Напишите в поддержку и укажите верный адрес, дату и сумму оплаты — или приложите скриншот операции из банка. Мы найдём заказ, исправим почту в аккаунте и пришлём на неё письмо, чтобы вы задали пароль. Все покупки сохранятся.

Если на верный адрес у вас уже есть аккаунт Capsy, мы перенесём покупки в него.

Capsy — новая платформа, которая пришла на смену Stylist Kids. Покупки, сделанные на старом сайте, в Capsy не переносились: они остаются в личном кабинете Stylist Kids — stylist-kids.online/my-account. Войдите туда с прежними почтой и паролем — материалы можно открыть и скачать.

Аккаунт Capsy создаётся отдельно: для новых покупок зарегистрируйтесь на сайте или в приложении — можно с той же почтой.

Одновременно — только на одном: так мы защищаем авторские материалы от передачи аккаунта.

• На сайте аккаунт открыт в одном браузере: вход в другом браузере или на другом устройстве завершает прежнюю сессию.
• В приложении — на одном телефоне: вход на новом устройстве завершает сессию на старом.

Сайт и приложение друг другу не мешают — можно пользоваться и тем, и другим. Если появилось сообщение о входе с другого устройства, а это были не вы, смените пароль.

Оплата проходит через сервис «Робокасса». На странице оплаты доступны банковские карты «Мир», Visa, Mastercard и UnionPay, СБП и другие способы.

Если вы платите из другой страны, выберите «Оплатить картой» — принимаются карты и иностранных банков. Сумма указана в рублях, банк спишет её по своему курсу. СБП и остальные способы работают только с российскими банками.

Попробуйте по очереди:

• отключите VPN, если он включён;
• выберите другой способ оплаты — карту вместо СБП или наоборот;
• откройте оплату в другом браузере или на другом устройстве, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет;
• уточните в банке, не отклонил ли он операцию.

Если деньги списались, а заказ остался в статусе «Ожидает оплаты», не платите повторно — напишите в поддержку и приложите чек или скриншот операции. Мы проверим платёж.

Кассовый чек присылает платёжный сервис «Робокасса» на почту, указанную при оплате, — обычно в течение нескольких минут, иногда позже. Проверьте папки «Спам», «Рассылки» и «Промоакции».

Сам гайд на почту не приходит — он сразу появляется в разделе «Мои гайды» на сайте и в «Мои гайды и капсулы» в приложении.

Если чека нет больше суток, напишите в поддержку — разберёмся.

При оформлении заказа введите код в поле «Промокод» и нажмите «Применить» — сумма пересчитается сразу. В одном заказе действует один промокод.

Постоянных промокодов нет — мы выпускаем их во время акций. У кода бывает срок действия и лимит использований: если он не принимается, возможно, акция уже закончилась.

Некоторые гайды дешевле для тех, кто уже купил другие наши гайды. Такая скидка применяется сама, без промокода, — её условия указаны в карточке гайда.

Гайды — цифровой товар, поэтому гайд надлежащего качества вернуть или обменять нельзя: так установлено Постановлением Правительства РФ № 2463.

Мы вернём деньги или заменим гайд, если:

• вы по ошибке оплатили не тот гайд или оплатили дважды — напишите нам сразу, не открывая гайд;
• после оплаты доступ к гайду не появился в течение 24 часов, и мы не смогли решить проблему.

Деньги возвращаются на карту или счёт, с которого была оплата, — от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».

Купленным гайдом можно бесплатно поделиться с одним человеком:

• на сайте — «Мои гайды» → «Поделиться гайдом» у нужного гайда;
• в приложении — откройте гайд в «Мои гайды и капсулы» → «Поделиться гайдом».

Укажите почту получателя — ему придёт письмо. Если он уже есть в Capsy, гайд сразу появится у него в «Моих гайдах» (на сайте — в блоке «Поделились со мной»). Если нет, пусть зарегистрируется на эту же почту, буква в букву, — гайд откроется автоматически.

Поделиться каждым купленным гайдом можно только один раз, и отменить передачу нельзя. Гайдом, которым поделились с вами, делиться дальше нельзя. Ошиблись в адресе — напишите в поддержку.

Если к гайду есть закрытый чат, ссылка на него — рядом с гайдом: на сайте в разделе «Мои гайды», в приложении — внутри гайда, кнопка «Вступить в закрытый чат».

Чат доступен покупателям гайда: тем, с кем поделились гайдом, ссылка не показывается.

Чаты находятся в Telegram. Если ссылка не открывается, проверьте, что приложение Telegram установлено и обновлено, и попробуйте ещё раз.

Нет, индивидуальных подборок под запрос мы не делаем — в Capsy доступны готовые гайды и капсулы из каталога.

Бесплатные идеи образов регулярно появляются в наших соцсетях, а в мобильном приложении есть раздел «Образы от стилиста» — он бесплатный для всех зарегистрированных пользователей.

На сайте — через форму «Написать в поддержку». В приложении — «Профиль» → «Настройки» → «Поддержка и жалобы», статус обращения виден в «Мои обращения». Можно написать и на почту capsy-app@yandex.ru.

Отвечаем на почту в течение рабочего дня. Чтобы помочь быстрее, сразу укажите:

• почту, на которую оформлен заказ;
• устройство и браузер или версию приложения («Профиль» → «Настройки» → «О приложении»);
• что именно происходит — и приложите скриншот.